VIA Spain Courier & Removals

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🌍 TÉRMINOS & CONDICIONES DE ENVÍOS INTERNACIONALES

📦 UK | Colombia | Ecuador | España | Venezuela

GBCOECESVE

🕔 Actualizado: Febrero 2026

1. ALCANCE DEL SERVICIO

VIA realiza servicios de envío, recolección, transporte, entrega y casillero (fulfillment) a nivel internacional.
Todos los envíos se rigen por las normas aduaneras, tributarias, postales y de transporte vigentes que resulten aplicables en los países de origen, tránsito y destino.
El cliente acepta que las condiciones y requisitos pueden variar dependiendo del país de origen, los países de tránsito y el país de destino del envío.
VIA podrá actualizar sus procedimientos operativos cuando existan cambios en las disposiciones de autoridades, aerolíneas, transportadoras, agentes aduaneros u otros terceros que intervengan en la operación.

2. ENTREGA Y RECOLECCIÓN

El cliente debe validar previamente si en el país de destino aplica entrega puerta a puerta o recogida en oficina, sujeto a cobertura.
En la recogida o entrega puerta a puerta, el servicio se limita hasta la puerta principal de la propiedad o portería. VIA no ingresa a propiedades, conjuntos residenciales ni sube pisos.
Pueden aplicarse excepciones por casos de fuerza mayor, siempre y cuando sean informadas con antelación y aprobadas por VIA para evaluar su viabilidad.
Si el envío es recibido por portería, VIA no responde por reclamaciones posteriores relacionadas con la recepción del paquete por parte de terceros.
Todo envío con origen UK con peso inferior a 10 kg deberá ser entregado directamente por el cliente en la oficina.
Los envíos de 10 kg o más podrán programarse para recolección a domicilio, con cobertura en Londres dentro de la M25, sujeto a disponibilidad y condiciones operativas.
Si al realizar la recolección el peso real resulta inferior a 10 kg, VIA cobrará el mínimo correspondiente de 10 kg.
El conductor únicamente pesa, cobra y recibe la caja.
Cualquier información adicional, instrucción especial o solicitud relacionada con el envío deberá ser enviada por escrito a través del sitio web o de los canales oficiales de WhatsApp de VIA.

3. PESO Y TARIFAS

VIA garantiza transparencia en las tarifas, ofreciendo información clara y detallada de los costos aplicables antes del despacho.
Las tarifas incluyen transporte y seguro básico, según las condiciones de cobertura aplicables.
El cliente acepta la tarifa vigente al momento de contratar el servicio, sin perjuicio de ajustes posteriores derivados de diferencias de peso, auditorías, procesos aduaneros, transportadoras, aerolíneas u otros factores externos debidamente aplicables.
El envío será pesado en presencia del cliente como medida de transparencia del servicio.
Al peso registrado se agregarán 300 gramos correspondientes al embalaje de seguridad, y este resultado constituirá la base inicial de facturación.
El peso facturable podrá estar sujeto a ajustes posteriores derivados de auditorías de aerolíneas, aduanas o transportadoras.
Si tras una auditoría de la aerolínea, transportadora o autoridad correspondiente el peso difiere del declarado o inicialmente facturado, el cliente asumirá la diferencia que corresponda.
Los pesos con más de un decimal se aproximan al siguiente número entero de acuerdo con las políticas aplicables de las aerolíneas. Ejemplo: 7,1 kg = 8 kg.

4. EMBALAJE Y CONTENIDO

El cliente entrega su envío debidamente embalado, sellado y marcado con nombre, apellido y número de caja.
El cliente es responsable de declarar el contenido real, completo y su valor correcto, en moneda local o en dólares.
El cliente es totalmente responsable del contenido interno, protección y amortiguación de la mercancía, cumpliendo con las recomendaciones publicadas en el sitio web de VIA.
VIA no responde por averías ocasionadas por embalaje inadecuado ni por novedades derivadas de información errada, incompleta, falsa u omitida por el cliente.
VIA recibe las cajas selladas y las entrega selladas, excepto cuando estas hayan sido abiertas o verificadas por una autoridad aduanera. VIA no abre paquetes por cuenta propia, salvo cuando exista una obligación legal o autorización correspondiente.
Si el cliente requiere apoyo con el embalaje, deberá informarlo previamente. El servicio de embalaje no tiene costo adicional; sin embargo, los insumos utilizados podrán cobrarse aparte.
Todo artículo que no esté incluido en la guía o declaración correspondiente se considerará inexistente para efectos de cualquier reclamación.
No se aceptan productos prohibidos o restringidos por ley, incluyendo, entre otros: inflamables, perecederos, aerosoles, baterías de litio, dinero, joyas, armas y cualquier artículo restringido por la normativa aplicable en los países de origen, tránsito o destino, o según la información publicada por VIA.
El cliente asume toda responsabilidad legal, aduanera y de seguridad derivada del envío de artículos prohibidos o restringidos, incluyendo los cargos que correspondan y que podrán ser de hasta £150 cuando resulten aplicables.
En caso de despachar artículos como equipos electrónicos, maquinaria, tecnología, alimentos, cosméticos, medicamentos, productos químicos, líquidos o productos en polvo, el cliente debe consultar previamente con VIA si requieren permisos, documentación, cantidades máximas u otros requisitos especiales en destino.
La aceptación inicial de un paquete por parte de VIA no constituye autorización para transportar artículos que posteriormente sean determinados como prohibidos o restringidos por una autoridad competente.

5. IMPUESTOS, ADUANA Y RESPONSABILIDADES

Los impuestos, procesos, inspecciones y decisiones aduaneras son determinados exclusivamente por las autoridades y las leyes aplicables. VIA no controla ni puede interferir en las decisiones de las autoridades aduaneras.
Todos los envíos están sujetos a los impuestos, tasas, aranceles y demás cargos que determine la autoridad correspondiente con base en la normativa aplicable.
En caso de revalorización aduanera, cuando la autoridad determine que el valor declarado es inferior al valor considerado real, o en caso de cambio de modalidad o régimen aduanero, el cliente deberá asumir los sobrecostos o diferencias generadas.
VIA no responde por retenciones, sanciones, decomisos o aprehensiones aduaneras causadas por información errada, incompleta o falsa, por subdeclaración de valores, por mercancía restringida o prohibida, o por incumplimiento de estos Términos y Condiciones por parte del cliente.
Para cualquier apelación o gestión ante aduana, el cliente deberá proporcionar las facturas, comprobantes de compra o documentos que acrediten el valor y contenido de los artículos enviados. VIA podrá presentarlos ante la autoridad cuando corresponda, pero no se hace responsable de la respuesta, decisión o resultado emitido por dicha autoridad.
No es posible retirar un envío de una aduana, depósito o aeropuerto hasta que la autoridad correspondiente haya autorizado su liberación.
La autoridad aduanera está facultada para inspeccionar, abrir, retirar artículos, modificar valores, determinar impuestos, retener o impedir el ingreso del envío al país de destino, de acuerdo con sus facultades legales.
VIA confía en el criterio y actuación profesional de las autoridades competentes y no tiene control sobre sus decisiones, procedimientos o tiempos de respuesta.
Si el paquete presenta un sticker o registro que indique apertura o inspección aduanera, incluyendo aquellos emitidos por DIAN, el cliente acepta que el envío fue manipulado por la autoridad correspondiente. VIA no responde por faltantes, modificaciones de contenido, modificaciones de valor o impuestos adicionales derivados de dicha intervención.
El cliente puede solicitar la declaración simplificada emitida por la autoridad aduanera, cuando esté disponible. La liquidación podrá emitirse en dólares o en moneda local del país de destino, por lo que pueden presentarse diferencias derivadas del tipo de cambio.
Generalización Multipaís y Cambios Normativos Sobrevinientes: El cliente acepta que el servicio está sujeto a las legislaciones, regulaciones tributarias, normas de transporte y procedimientos aduaneros aplicables en cualquier país de origen, tránsito o destino, incluyendo, pero sin limitarse a, UK, Colombia, Ecuador, España y Venezuela. VIA no será responsable por demoras, sobrecostos, retenciones, decomisos o cambios en los procedimientos derivados de modificaciones, actualizaciones o cambios sobrevinientes en las normativas aduaneras, tributarias o de transporte. Lo anterior incluye cambios en procedimientos de autoridades, reestructuraciones de entidades gubernamentales, nuevas disposiciones, decretos, resoluciones, gacetas u otras normas que resulten aplicables al envío. Cualquier tributo, arancel, tasa, multa o cargo impuesto por la autoridad competente en relación con el envío será asumido por el cliente o destinatario cuando corresponda.

6. SEGURO, VALOR DECLARADO Y COMPENSACIONES

Todos los envíos incluyen un seguro básico de acuerdo con las condiciones establecidas por VIA.
Si el cliente desea ampliar la cobertura, podrá solicitarlo antes de realizar el envío.
Si el cliente no informa que desea contratar un seguro mayor, se aplicará automáticamente el seguro básico de £10, que cubrirá el menor valor entre el valor declarado y hasta £100, de acuerdo con las condiciones aplicables.
Las coberturas adicionales disponibles son: Seguro £25 (menor valor entre el valor declarado y £250) y Seguro £50 (menor valor entre el valor declarado y £500).
El valor máximo permitido por envío es de USD 2.000. VIA cubrirá como máximo absoluto £500 por guía, de acuerdo con las condiciones de cobertura aplicables.
Si el valor declarado supera £500, el excedente será responsabilidad del cliente, quien deberá contratar un seguro externo si desea una cobertura superior.
Si el cliente declara un valor inferior al real, VIA responderá únicamente conforme al valor declarado y el cliente asumirá las consecuencias legales, aduaneras, tributarias o administrativas derivadas de la subdeclaración.

Reclamaciones:

Los siguientes requisitos son obligatorios:

a) El destinatario debe dejar constancia escrita en la prueba de entrega (POD) de cualquier novedad observable al momento de recibir el paquete. Si no existen observaciones en el POD, el envío se considerará recibido conforme.
b) El cliente deberá enviar fotografías tomadas antes de abrir el envío, mostrando las condiciones en las que fue recibido. La falta de estas evidencias podrá dar lugar a la declinación de la reclamación.
c) El plazo máximo para presentar una reclamación será de 2 días hábiles después de la entrega. La reclamación deberá realizarse por escrito. Transcurrido este plazo, el seguro perderá validez para dicha reclamación.

VIA no acepta reclamaciones por averías internas ocasionadas por embalaje inadecuado o protección insuficiente cuando dicha responsabilidad corresponda al cliente.
El tiempo máximo de respuesta a una reclamación será de 15 días hábiles, contados desde la recepción completa de la documentación requerida.
No se realizan reembolsos de dinero, salvo en casos aprobados por gerencia o mediante un proceso de compensación previamente aprobado.
Pérdidas parciales: Solo serán objeto de compensación los artículos expresamente relacionados en la guía o declaración correspondiente. En caso de faltantes, VIA compensará únicamente el 25% del valor declarado del artículo afectado, de acuerdo con las condiciones aplicables. En ningún caso VIA pagará una compensación superior al valor total declarado del envío.

7. CASILLERO Y FULFILLMENT

VIA ofrece servicios de casillero y almacenamiento temporal, con registro fotográfico de los paquetes recibidos cuando corresponda.
El cliente podrá coordinar la recolección o despacho de sus paquetes de acuerdo con sus instrucciones y el calendario operativo disponible.
El cliente podrá elegir pagar en el país de origen o destino, en la moneda local, cuando dicha modalidad esté disponible.
El cliente acepta que pueden existir variaciones derivadas de los tipos de cambio y de la cotización vigente al momento del pago o liquidación.

8. PAGOS Y FACTURACIÓN

El pago deberá realizarse en el momento de la captación del envío por VIA, salvo que exista una condición de pago diferente previamente autorizada.
En caso de falta de pago, VIA podrá retener la mercancía hasta que se regularice la obligación correspondiente.
Los medios de pago aceptados son transferencia bancaria y tarjeta.
En casos excepcionales podrá aceptarse pago en efectivo en oficina o mediante link de pago, previa autorización de gerencia.
Cualquier costo adicional generado posteriormente por diferencias de peso, impuestos, aduanas, almacenamiento, redirecciones, movilización u otros conceptos aplicables deberá ser asumido por el cliente cuando corresponda.

9. TIEMPOS DE TRÁNSITO Y GESTIÓN DE NOVEDADES

Los tiempos de tránsito informados por VIA son estrictamente estimados y pueden variar según el país de destino, clima, congestión aeroportuaria, afectaciones viales, huelgas, procesos aduaneros, disponibilidad de transporte, situaciones de orden público y otros factores externos.
Los plazos informados no constituyen una garantía de entrega en una fecha fija.
VIA no será responsable por demoras generadas por factores externos o ajenos a su operación, incluyendo aquellos descritos en estos Términos y Condiciones.
Un retraso ocasionado por procesos de transporte, inspección, nacionalización, aduana o cualquier otro factor externo no facultará automáticamente al cliente para solicitar la cancelación del servicio, la devolución de la tarifa pagada o indemnizaciones por perjuicios directos o indirectos.
El compromiso de VIA será realizar las gestiones operativas necesarias para continuar y completar la entrega final tan pronto las condiciones externas permitan la continuación del servicio.
Una vez solucionada cualquier novedad relacionada con el transporte en destino, el envío continuará su distribución dentro de un plazo estimado de 48 a 72 horas hábiles, sujeto a las condiciones operativas del destino.
El cliente asumirá los cargos que correspondan por redirecciones solicitadas o necesarias debido a circunstancias atribuibles al cliente o a condiciones operativas del destino.
Exención por Cierres de Frontera y Paros Viales: VIA no responderá ni asumirá compensaciones por retrasos, reprogramaciones o retenciones causados por cierres temporales o definitivos de pasos fronterizos ordenados por autoridades gubernamentales o militares. También se consideran incluidos los bloqueos de vías públicas por manifestaciones, paros comunitarios, paros de transporte, bloqueos, restricciones de circulación, situaciones de orden público o falta de suministro de combustible que afecte la flota propia o de terceros. En estos casos, los tiempos de tránsito pactados o estimados quedarán automáticamente suspendidos durante el período en que las condiciones externas impidan o dificulten la operación normal. Los tiempos se reanudarán una vez se restablezcan las condiciones necesarias para continuar el tránsito.
Gastos Extraordinarios por Imprevistos Externos: Si por causas ajenas a VIA, incluyendo inspecciones aduaneras extraordinarias, cierres viales prolongados, situaciones de orden público, restricciones de circulación u otras contingencias externas, la carga debe ser ingresada a depósitos temporales, trasladada a un centro de acopio intermedio, movilizada a una ubicación alternativa o resguardada por razones de seguridad, VIA podrá cobrar proporcionalmente los costos adicionales de bodegaje, custodia, movilización, transporte o manejo que resulten necesarios para salvaguardar la mercancía. Estos costos serán informados al cliente cuando las circunstancias y condiciones operativas permitan determinar su valor.

10. RETENCIÓN, ALMACENAMIENTO Y ABANDONO

VIA realizará como mínimo dos (2) notificaciones relacionadas con novedades, solicitudes de información o recordatorios de pago, utilizando los canales de contacto registrados por el cliente.
Si transcurren 15 días calendario sin respuesta, solución o soporte de pago por parte del cliente o destinatario, podrán generarse cargos diarios de almacenamiento.
Estos cargos serán independientes de cualquier costo extraordinario de almacenamiento, movilización, custodia o traslado generado por causas externas a VIA.
Si después de 60 días calendario no existe respuesta, solución o soporte de pago, el envío podrá considerarse abandonado conforme a la normativa y procedimiento aplicable.
VIA notificará al cliente por correo electrónico cuando corresponda y podrá disponer del envío de acuerdo con las disposiciones legales aplicables.
Si el envío se encuentra en aduana y el cliente confirma el abandono, manifiesta que no realizará el pago o no solucionará la novedad correspondiente, VIA podrá notificar el abandono ante la autoridad correspondiente.
El procedimiento de abandono ante una autoridad podrá ser irreversible y podrá implicar la destrucción, disposición o decomiso de la mercancía conforme a las decisiones y procedimientos de dicha autoridad.
VIA no será responsable por las consecuencias derivadas de la falta de respuesta, falta de pago o abandono por parte del cliente o destinatario.

11. DERECHO DE RETRACTO, CANCELACIÓN Y DEVOLUCIONES

Cancelación en País de Origen — Antes del despacho internacional: En caso de que el cliente solicite la cancelación del servicio o la devolución del envío mientras este se encuentre aún en las bodegas de origen, incluyendo Londres/Reino Unido, y no haya iniciado su tránsito internacional hacia el destino, el cliente deberá asumir una penalidad por costos administrativos y operativos equivalente a £20. Adicionalmente, el cliente deberá asumir los costos de etiquetado, devolución, transporte local u otros costos efectivamente generados por la cancelación, cuando correspondan.
Cancelación o Devolución en País de Destino: Una vez la mercancía haya arribado al territorio aduanero de destino y haya iniciado o finalizado su proceso de nacionalización, incluyendo pago de impuestos y/o levante aduanero, el servicio de transporte internacional se entenderá ejecutado en su totalidad. Por lo anterior, no procederá automáticamente el retracto ni la solicitud de retorno a origen.
Si el cliente solicita una devolución o reexportación, deberá asumir el costo del nuevo envío y los impuestos, tasas, gastos de aduana y demás cargos generados tanto en destino como en origen, cuando correspondan. La devolución o reexportación será considerada como la contratación de un nuevo servicio.

12. NATURALEZA DEL SERVICIO

VIA actúa exclusivamente como coordinador logístico y de transporte internacional.
VIA no es transportista directo, aerolínea, naviera ni autoridad aduanera.
VIA podrá contratar terceros, incluyendo couriers, aerolíneas, transportistas locales, agentes aduaneros u otros operadores logísticos, en nombre del cliente.
Dichos terceros actuarán como contratistas independientes de acuerdo con las condiciones aplicables a cada servicio.
VIA no asume responsabilidad por actos, omisiones, decisiones, retrasos o procedimientos que sean exclusivamente atribuibles a terceros o autoridades externas, sin perjuicio de las gestiones de coordinación que correspondan a VIA.

13. FUERZA MAYOR

Todas las situaciones de fuerza mayor constituyen eventos externos a VIA y podrán afectar los tiempos, rutas, costos y condiciones de prestación del servicio.
Se consideran situaciones de fuerza mayor, entre otras, el clima extremo; la congestión aeroportuaria o terrestre; las huelgas y paros; los actos gubernamentales; los conflictos armados; el terrorismo; el ingreso o tránsito por zonas consideradas de riesgo o zonas rojas; los cierres de fronteras; los bloqueos de vías públicas; las manifestaciones; los paros comunitarios o de transporte; las restricciones de circulación; la falta o interrupción del suministro de combustible; las fallas de terceros; los ciberataques; las emergencias sanitarias; las restricciones impuestas por las autoridades; y cualquier otra circunstancia que se encuentre fuera del control razonable de VIA, incluyendo cierres de frontera, paros y restricciones de circulación que puedan afectar directa o indirectamente la prestación, continuidad o normal desarrollo del servicio.
VIA no responderá ni asumirá compensaciones por retrasos, reprogramaciones, retenciones o imposibilidad temporal de prestar el servicio cuando estos sean causados por cierres temporales o definitivos de pasos fronterizos ordenados por autoridades gubernamentales o militares. Igualmente, quedan comprendidos los bloqueos de vías públicas por manifestaciones, paros comunitarios o de transporte, restricciones de circulación y falta de suministro de combustible que afecte la operación de vehículos propios o de terceros.
Mientras dure cualquiera de estas circunstancias, los tiempos de tránsito quedarán suspendidos. El tránsito se reanudará cuando las condiciones permitan restablecer de manera razonable el flujo normal de la operación.

14. COMUNICACIÓN Y SOPORTE

El horario de atención será de lunes a sábado, dentro del horario laboral local de cada oficina, publicado en el sitio web de VIA.
Si el horario de atención del país de origen ha finalizado, el cliente podrá comunicarse con el número o canal oficial de atención del país de destino durante su horario laboral.
Para consultas, soporte, solicitudes o novedades relacionadas con un envío, el cliente deberá utilizar únicamente los canales oficiales de comunicación de VIA.
VIA no se hace responsable por instrucciones o solicitudes enviadas a personas, números o canales que no hayan sido oficialmente publicados o autorizados por la compañía.

15. EXCLUSIÓN DE DAÑOS INDIRECTOS

VIA no responde por lucro cesante, ganancias dejadas de percibir, pérdidas comerciales, pérdida de oportunidades comerciales, retrasos, festividades, celebraciones, fechas especiales o consecuencias económicas indirectas derivadas de retrasos o novedades en el transporte.
El cliente es responsable de anticipar temporadas altas, fechas especiales y posibles contingencias, y de planificar sus envíos con suficiente antelación.
Los tiempos estimados de tránsito no deben utilizarse como garantía para compromisos comerciales, celebraciones, eventos, entregas urgentes o fechas específicas.

16. CONDICIONES OPERATIVAS

El cliente debe suministrar información completa, correcta y veraz antes de la captación del envío por VIA.
El cliente es responsable de revisar la guía emitida y verificar que los datos del remitente, destinatario, contenido, cantidad, peso, valor y demás información sean correctos.
Si el cliente no confirma, corrige o reporta errores en la información suministrada, VIA podrá asumir dicha información como válida.
Los cambios solicitados posteriormente podrán generar nuevos cobros por transporte local, redirección, gestión, documentación u otros servicios en destino.
El cliente debe informar oportunamente cualquier circunstancia especial que pueda afectar la recolección, transporte, entrega o nacionalización del envío.
La omisión de información relevante por parte del cliente podrá generar retrasos, costos adicionales o imposibilidad de completar la operación.

17. LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN

El servicio está sujeto a las legislaciones, regulaciones tributarias, normas de transporte y procedimientos aduaneros aplicables en los países de origen, tránsito y destino. Esto incluye, sin limitarse a, las normas aplicables en UK, Colombia, Ecuador, España y Venezuela.
El cliente acepta que las normas y procedimientos pueden cambiar durante el proceso de transporte, tránsito o nacionalización del envío.
VIA no será responsable por cambios sobrevinientes en leyes, decretos, resoluciones, gacetas, procedimientos, regulaciones tributarias, disposiciones aduaneras o decisiones de autoridades posteriores al despacho del paquete.
Cualquier tributo, arancel, multa, tasa, sanción o cargo impuesto por una autoridad competente será asumido por el cliente o destinatario cuando corresponda.
Cualquier acción legal relacionada con el servicio deberá realizarse en el país donde fue facturado y contratado el servicio, sin perjuicio de las normas imperativas que resulten aplicables.
La contratación del servicio implica la aceptación de estos Términos y Condiciones.
El cliente declara que ha tenido acceso a estos Términos y Condiciones y acepta las condiciones aplicables al servicio contratado.

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